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BAC PRO ARCU Accueil et Relation Clients et Usagers en 2 et 3 ans

De nos jours, l'accueil réservé aux clients ou usagers des entreprises, des administrations, des grandes surfaces contribue à véhiculer l'image de l'entreprise. Les hôte(sse)s d'accueil exercent des fonctions créatrices de valeur ajoutée et qui sont reconnues comme stratégiques. Ces collaborateurs ont recours à des outils de communication élaborés, outils téléphoniques et informatiques. L'aptitude à l'écoute, le sens de l'initiative, un excellent sens relationnel et une capacité d'autonomie sont indispensables pour assurer l'accueil, l'information au client, le conseil, l'assistance, la médiation et la prestation de services spécifiques. Les débouchés sont de plus en plus diversifiés que ce soit en terme de structures d'accueil (marchandes ou non marchandes) qu'en terme d'évolution de poste. Des compétences commerciales, de gestion et d'organisation sont autant d'atouts pour ce professionnel de l'accueil.

Objectif

Le titulaire de ce bac professionnel occupera un emploi d'accueil, d'information, de conseil, d'assistance, de médiation, de vente de services et/ou d'opérations de secrétariat. Il pourra exercer ses missions dans des structures telles que les banques, les services de santé, le tourisme, la culture, les transports collectifs, l'immobilier, la grande distribution, l'hôtellerie-restauration.

Statut

  • Contrat d'apprentissage pour les jeunes de -26 ans.
  • Période d'essai en apprentissage de 45 jours travaillés en entreprise hors période de formation et de repos.


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Admission

  • Pour faire acte de candidature en seconde professionnelle (BAC Pro en 3 ans), il faut justifier d'un niveau de 3ème au minimum.
  • Pour faire acte de candidature en 1ère professionnelle (BAC Pro en 2 ans) il faut être titulaire :
    - soit d'un CAP ou BEP (de préférence Vente action marchande),
    - soit d'un niveau de terminale.
  • Vous pouvez candidater à cette formation ou nous contacter par mail dès janvier: contact.sca-jeune@grenoble.cci.fr ou par téléphone au 04.76.28.26.98 ou au 04.76.28.29.56
  • Dates importantes : signature du contrat dès la date de délivrance des contrats dans les services apprentissages (dates : nous consulter) jusqu'à fin novembre en fonction des dates disponibles.

Organisation de l'alternance

  • Formation de 1350 heures sur 2 ans et de 1850 heures sur 3 ans
  • Cours théoriques, travaux dirigés, animés par des enseignants et des professionnels.
  • Alternance : 2 jours  par semaine en centre de formation, 3 jours en entreprise + 3 semaines complètes par année (Bac blancs) selon le calendrier.
  • Horaire, congés payés : selon les dispositions législatives, réglementaires ou les conventions de branche.

Matières enseignées

  • Enseignement professionnel :
    - Gestion administrative
    - Vente-gestion de la relation clients et usagers
    - Bureautique
    - Mathématiques appliquées au commerce
    - Arts appliqués
    - Economie-droit-droit social.
     
  • Enseignement général :
    - Expression française
    - LV 1 : anglais obligatoire
    - LV 2 : espagnol ou italien
    - Monde contemporain
    - Prévention, sécurité, environnement
    - Education physique et sportive.

Compétences visées

  • Commercialiser les services :
    - Accueillir et détecter les besoins
    - Proposer le ou les services adaptés
    - Assurer la vente et la fidélisation
     
  • Gérer l'accueil clientèle :
    - Accueillir et informer
    - Orienter
    - Traiter les réclamations
    - Assister
     
  • Organiser et gérer l'activité :
    - Assurer les travaux administratifs liés à la prestation de services
    - Assurer les travaux liés à la maîtrise du poste du travail
    - Assurer les travaux liés à l'organisation d'une petite équipe et à l'organisation de son travail
    - Organiser les travaux liées à la gestion commerciale.
Sous-domaine
Commerce et vente
Métier
Agent d'accueil

Validation de la formation

  • Diplôme du Ministère de l'Education Nationale.
     
  • Validation en CFA et en entreprise des compétences professionnelles dans le cadre du contrôle en cours de formation (CCF).
     
  • Important :  Pour le BAC Pro en 3 ans : le candidat aura la possibilité de valider le BEP MRCU (Métiers de la relation clients et usagers) en fin de 1ère professionnelle.

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